Política de tratamiento de datos personales

Delarte Café Especial (en adelante, "Delarte", "nosotros"), con establecimientos comerciales en Medellín, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes, prospectos, proveedores y visitantes de su sitio web delartecafe.co. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que rigen la protección de datos personales en Colombia.

1. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega cuando aplique.
• Datos de la transacción: producto o servicio adquirido, valor pagado, método de pago (no almacenamos números completos de tarjetas), fecha y sede.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recolectados por Google Analytics 4 con el fin de mejorar la experiencia.
• Comunicaciones voluntarias: contenido de mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, redes sociales o el formulario de reseñas del sitio.

2. Finalidades del tratamiento

• Atender pedidos, reservas y consultas de clientes.
• Enviar café empacado y gestionar la logística de despacho a través de la tienda online.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones tributarias frente a la DIAN.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales cuando el titular haya autorizado expresamente.
• Medir el desempeño del sitio y del negocio de forma agregada (analítica anónima).
• Atender solicitudes de contacto para prensa, alianzas y hojas de vida.

3. Derechos del titular

Como titular de tus datos, la ley colombiana te reconoce los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Canal de atención

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, o para actualizar o suprimir tus datos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Habeas Data" e incluyendo tu nombre completo, número de identificación y una descripción clara de la solicitud. Responderemos dentro de los términos legales (15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles prorrogables para reclamos, según el art. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas de Google Analytics 4 (ID de propiedad G-TBGJWCDZJT) con IP anonimizada. No usamos cookies de publicidad de terceros ni compartimos identificadores con redes de retargeting. Puedes rechazar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando en sus funciones esenciales.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, salvo obligación legal de conservación mayor (por ejemplo, facturación tributaria).

7. Transferencia a terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Cuando resulta indispensable para la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de mensajería para el envío de café), se comparten únicamente los datos mínimos necesarios y bajo obligación contractual de reserva.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las prácticas de tratamiento o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de actualización visible al inicio.